DECLARACION: El cliente / remitente será la persona que hará uso del servicio y es el único responsable de la declaración del contenido y el buen embalaje de la carga. Cualquier problema con la autoridad aduanera en el origen o destino recaerá directamente en el remitente que no hubiere declarado el total del contenido debiendo asumir pagos por multas, tasas, demoras, bodegas y otros que genere en destino según lo estipulado por la legislación vigente.

MATERIAS PELIGROSAS: Por normativas internacionales, así como la que cada país establece específicamente, no se aceptan aquellas mercancías denominadas “PELIGROSAS” tales como: combustibles, ácidos, radioactivos, explosivos, armas, etc. El envío de líquidos en el servicio aéreo está limitado en función al destino, naturaleza y cantidad, por lo que será necesario consultar detalles con nuestra área de atención al cliente. Los gases (sean líquidos o no), están prohibidos para su transporte.

Terminos y Condiciones del Servicio

PROHIBICIONES: No se aceptara para su envío: joyas, piedras y materiales preciosos, cualquier forma de dinero, moneda extranjera, billetes bancarios , acciones, instrumentos de pago ( tarjetas de crédito sin firmar, cheque, tarjetas de teléfono, letras de cambio, cheques al portador, efectivo, etc.), así como el documento que permita cualquier pago, animales vivos o muertos, armas, drogas, piezas de arte, mercancía que requiera un control de temperatura, publicaciones escritas o audiovisuales prohibidas por la ley, plantas, material peligroso, prendas de piel, presentaciones a concursos, así como mercancías prohibidas por las autoridades aduaneras en el territorio. Para todo litigio que pudiera sobrevenir entre las partes, esta acordada la sola competencia de los tribunales europeos, que trata litigios comerciales, sea cual sea el origen o destino de los envíos

EMBALAJE: El embalaje será siempre responsabilidad exclusiva del cliente. En el caso de que se considere insuficiente, indicado por nuestra parte, podrá rechazar el envío. En ningún caso la aceptación de un envío implica responsabilidad alguna por nuestra parte, respecto a la idoneidad del embalaje, si bien podrá rechazar cualquier envío cuyo embalaje se evidencia como insuficiente o inadecuado.

RETRAZOS NO IMPUTABLES: La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o negativa del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado (portes, seguros, tributos, gastos…), será responsabilidad del remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo todos los gastos de dicha incidencia incluidos, en su caso, los gastos del retorno a origen o posteriores entregas, y la repercusión del seguro correspondiente. Tampoco serán imputables hechos de desastres naturales, tales como huracanes o tormentas, que afecten al medio de transporte. Demoras en aduana de destino por hecho no imputables a TRANSTOTAL FRANCIA como también problemas de índole político o situacional del país de destino,Terrorismo,Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas (declaradas o no),Prohibición de Importación o Acto de la autoridad pública ejecutado en relación con la entrada, la salida o el tránsito de la carga,Los motines o perturbaciones civiles,En casos de compras en linea por  desperfectos o daños en la mercancía,Daños eléctricos o magnéticos.

SEGURO VALOR DECLARADO: El remitente podrá solicitar de la agencia la contratación con la compañía de seguros que esta estime oportuno, de un seguro suplementario que cubra, con declaración de valor real, los daños que la mercancía pueden sufrir hasta el valor declarado de las mismas. El precio de este seguro será del 7% del valor declarado (solo se reconocerá el 80% del valor contra factura) – la misma debe coincidir con lo declarado al momento del envío (importe mínimo 20 euros). De no contratarse este seguro, serán de aplicación en todo caso, los limites de responsabilidad contractual reseñados en los diferentes servicios. Lo anterior no se verá alterado por la necesaria presentación de documentos en que, para realizar el tránsito de mercancía, venga referida a su valor o contenido, el cual será considerado como declaración extra-contractual, y a efectos de gestión ante terceros.

TIEMPO DE TRANSITO: Los días de transito son (días hábiles) son indicativos y corresponden al envío de carga desde la salida del medio de transporte y no de la recogida, las demoras no imputables a la empresa podrán prorrogar el plazo hasta que deje de subsistir el impedimento, entendiéndose que situaciones internas en el país de origen por diferentes ordenes en los ámbitos (político, social, económico, institucional) pueden afectar la operatividad y lapsos de entrega.

PLAZOS DE RECLAMACION: De conformidad con lo establecido en el Art 124 de la Ley sobre Navegación Aérea, la acción para exigir el pago de la indemnización por daños o pérdidas prescribe a los 6 meses a contar desde la fecha que se produjesen. El tiempo de espera antes de proceder a efectuar la indemnización es de 21 días hábiles desde efectuado el reclamo. Deben ser por escrito al correo. Las reclamaciones por averías o retrasos deberán formalizarse por escrito ante el transportista a quien se solicito el contrato de servicio, en los 10 días siguientes a la entrega o en su defecto a la fecha en que debió entregarse. El citado plazo es improrrogable y su incumplimiento impedirá el ejercicio de las acciones correspondientes.

ENTREGA FINAL: Si el domicilio final es fuera del perímetro urbano o una zona de difícil acceso por inseguridad o cualquier otro motivo que pusiera en riesgo la integridad del personal, la entrega se realizara en un punto a coordinar con el destinatario; si es dentro de la zona urbana será a domicilio esto siempre y cuando las condiciones en destino estén dadas para cumplir con dicha entrega...

PROTECCION DE DATOS: Le informamos conforme a lo previsto en el RGPD de 27 de abril de 2016 que TRANSTOTAL FRANCIA, recaba y trata sus datos de carácter personal, aplicando las medidas técnicas y organizativas que garantizan su confidencialidad, con la finalidad de gestionar la relación que le vincula. Usted da su consentimiento y autorización para dicho tratamiento. Conservaremos sus datos de carácter personal únicamente el tiempo imprescindible para gestionar nuestra relación. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose a TRANSTOTAL FRANCIA. transtotalfrancia@gmail.com e info@transtotalfrancia.com con dirección AV/ JOUANDIN, ,BAT 6 BIS 64100,BAYONNE FRANCE.

REVISION INTERNA: El cliente (contratante) autoriza a TRANSTOTAL FRANCIA . A realizar la apertura de la encomienda para efectos de la verificación, validación, del contenido de la misma con el fin de constatar que cumpla con el estipulado por la empresa como materiales y v ienes autorizados de transportación; pudiéndose en el caso de detectar objetos prohibidos, restringidos por la ley realizar la respectiva devolución así como informar a las autoridades competentes.

PROCESO ADUANAL: Para efectos de aduana el cliente debe suministrar copia de su documento de identificación para ser incorporados como datos del exportador ante las autoridades aduaneras en cumplimiento a procedimientos de la materia.

ENTREGA AL CLIENTE FINAL: El remitente se compromete a informar al destinatario la necesidad de realizar el chequeo de la carga al momento de su entrega dejándolo por escrito en la nota de entrega y reportado a origen cualquier inconveniente que pudiera presentarse , una vez el destinatario y/o chofer se retiren del punto de entrega no aceptaremos ningún tipo de reclamo.

BATERIAS: El envío de cualquier tipo de artículo que contenga BATERÍA  deberá ser declarado y tendrá un costo adicional en su cotizacion.